Vos questions les plus fréquentes – Et nos réponses claires
FAQ – Questions fréquentes
Qu'est-ce que Wifineo ?
Wifineo est un service de location d’Airbox 4G/5G prête à l’emploi, avec assistance à distance pour la mise en route et l’utilisation.
L’Airbox fonctionne partout en France ?
Oui, l’Airbox fonctionne partout en 4G ou 5G, selon la couverture de l’opérateur mobile choisi. Wifineo n’est pas responsable de la qualité du réseau selon votre localisation.
Quelle est la durée d’engagement ?
La location est conclue pour une durée de 12 mois incompressibles Pendant cette période, la résiliation n’est pas possible. À l’issue des 12 mois, vous pouvez arrêter la location à tout moment, sans frais ni engagement supplémentaire.
À partir du 12 mois, vous nous contactez, puis vous retournez l’Airbox.
La location prend fin à la réception effective du matériel par Wifineo.
Qui fournit la carte SIM et le forfait Data ?
La carte SIM et le forfait Data sont fournis par un opérateur tiers (Lebara, Sosh, Bouygues Telecom, etc.). Wifineo ne vend pas de SIM et ne gère pas les abonnements Data.
Comment est configurée l’Airbox ?
L’Airbox arrive pré-configurée. Vous insérez la carte SIM, vous branchez l’alimentation et vous profitez d’Internet. En cas de besoin, Wifineo vous assiste à distance.
L’assistance est-elle incluse ?
Oui. L’offre Wifineo inclut une assistance à distance pour l’activation, le diagnostic et l’optimisation de votre connexion.
Puis-je acheter l’Airbox ?
Non. Wifineo ne vend paslocation.
Que se passe-t-il en cas de casse ou de perte ?
En cas de casse, perte, vol ou matériel incomplet, des frais peuvent être facturés en fonction de la valeur de l’Airbox.
Le service est-il remboursable ?
Non. L’assistance Wifineo est exécutée immédiatement. Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, aucun remboursement n’est possible une fois la prestation commencée.
Comment contacter Wifineo ?
Vous pouvez nous écrire à : support@wifineo.com.
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